Lorsque vous commencerez à travailler avec nous, vous aurez beaucoup de questions. Par exemple, comment passer une commande ? Combien de temps prend la livraison ? Comment payer ? Etc. Etc.
Dans ce blog, la plupart de vos questions trouveront une réponse :
1. Quelle est la meilleure façon d'utiliser la boutique en ligne ?
Pour voir les meilleures offres et un plus grand nombre d'offres, regardez toujours après 13h, heure des Pays-Bas (GMT+1). La date limite est 9h le jour du départ, vous pouvez donc encore ajouter à votre commande jusqu'à cette heure. Pour plus d'informations et de conseils sur l'utilisation de la boutique en ligne, veuillez lire cet article
2. Combien de temps prendra la livraison après ma commande ?
En fonction de votre localisation, nous pouvons vous indiquer des jours spécifiques pour commander. Normalement, lorsque vous commandez le jour A, nous expédions le jour B, pour une livraison le jour C ou D. Si, par exemple, votre jour de départ est le mardi, vous pouvez commander le lundi soir et votre livraison sera le mercredi ou le jeudi. N'hésitez pas à nous demander vos jours de départ pour savoir exactement quel sera votre délai de livraison.
3. Comment mes fleurs/plantes seront-elles emballées ?
La façon dont nous emballons dépend de ce dont nous avons convenu. Normalement, nous emballons les fleurs dans des caisses et les plantes sur des chariots CC. Si vous préférez que les fleurs soient livrées dans des seaux ou les plantes dans des caisses, nous le ferons ainsi. Lisez tout sur l'emballage dans cet article.
4. Comment effectuer le paiement et quelles sont les conditions de paiement ?
Notre délai de paiement est de 14 jours. Nous envoyons la facture le jour du départ. Les deux premières factures doivent être payées d'avance, le temps que nous établissions notre relation. Veuillez lire notre politique de paiement dans cet article.
5. Que se passe-t-il lorsque je reçois quelque chose en mauvais état ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous livrer les fleurs/plantes de la meilleure qualité possible. Cependant, il peut toujours arriver que quelque chose soit reçu en mauvais état. Si c'est le cas, envoyez-nous simplement le nom du produit, la quantité et une photo de la fleur/plante en mauvais état. Nous vous rembourserons toujours la valeur totale immédiatement.
6. Comment puis-je retourner l'emballage ? (chariots et seaux)
Lorsque nous utilisons des emballages tels que des seaux ou des chariots, nous devons les récupérer. Vous pouvez les utiliser et les renvoyer lors de votre prochaine livraison. Lorsque vous restituez des chariots ou des seaux au chauffeur, notez-les toujours sur le CMR avec votre signature et remplissez le formulaire sur notre site web. Pour toute information sur la manière de retourner les emballages, veuillez lire cet article.
Pour toute autre question, n'hésitez jamais à nous contacter !
Meilleurs vœux,
Fleurs de l'équipe PP
